Política de envío
En ALESKA realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. Al efectuar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las zonas cubiertas por nuestras empresas transportadoras aliadas. Algunas poblaciones rurales, zonas de difícil acceso o destinos especiales pueden tener tiempos de entrega y tarifas adicionales.
Cuando una dirección no tenga cobertura, nos comunicaremos con el cliente para acordar otra dirección de entrega o gestionar la devolución del dinero.
2. Preparación del pedido
Los pedidos son procesados después de confirmar el pago. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos aproximados, contados después del despacho, son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
- Municipios alejados o zonas de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, cierres viales, problemas de orden público o situaciones ajenas a ALESKA.
Antes de finalizar una compra, la tienda debe informar de manera clara el tiempo estimado de entrega y los costos adicionales asociados al envío.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta aplicará únicamente bajo las condiciones, fechas, ciudades o montos mínimos anunciados en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de guía o enlace de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o número de contacto registrado durante la compra.
La actualización de la guía puede tardar algunas horas después de ser generada.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de suministrar correctamente:
- Nombre completo de quien recibe.
- Número de identificación, cuando sea requerido.
- Dirección completa.
- Barrio, ciudad y departamento.
- Número de teléfono.
- Indicaciones adicionales necesarias para encontrar el lugar.
ALESKA no será responsable por retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos. Si el pedido debe enviarse nuevamente por un error en la información proporcionada, el cliente deberá asumir el nuevo costo del envío.
7. Intentos de entrega
La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus propias condiciones operativas.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la dirección es incorrecta o el cliente no responde a los medios de contacto, el paquete puede ser devuelto a ALESKA. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
8. Estado del paquete
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque no presente señales evidentes de apertura, daño, humedad o manipulación.
Cuando el paquete llegue visiblemente deteriorado, el cliente deberá dejar la observación correspondiente ante la transportadora y comunicarse con nosotros lo antes posible, adjuntando:
- Número del pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.